よくあるご質問

購入について

どこのドラッグストアで購入できますか?
取扱店舗は順次拡大中ですが、取扱いのない店舗もございます。ご購入できる店舗につきましては「取扱いドラッグストアはこちら」をご覧ください。
お試し・購入の申し込み時に必要なものは何ですか?
特にお持ちいただくものはございません。現在ご使用中のコンタクトレンズの度数がわかれば申込み可能ですが、度数の変更などについてはお客様の自己判断となります。ドラッグストアスタッフはレンズ度数についてのアドバイスはできませんので、ご了承ください。
保険証は必要ですか?
保険証の提示は必要ありません。現在ご使用中のコンタクトレンズの度数がわかるものをお持ちいただくとスムーズに購入手続きが可能です。
お試しは誰でもできますか?
どなたでもできますが、薬剤の服用や点眼が必要な方、妊娠・出産された方、小さいお子様が使用する場合や、ご自身の目に合ったレンズがわからない場合は、必ず眼科医の検査を受けたうえでお試しください。
コンタクトレンズの経験がありませんが、購入できますか?
コンタクトレンズの装用は、眼科医の検査、装用の指導、処方を受けたうえで装用することをお勧めしています。必ず眼科医の検査、処方を受けたうえでご購入(お試しレンズ)ください。
今まで使用していたレンズとBC(ベースカーブ)が違いますが、使用できますか?
BC(ベースカーブ)が違うと、違和感等を感じる場合があります(個人差があります)。眼科医にご相談のうえ、ご購入前に「お試しレンズ」のご利用をお勧めいたします。
返品や交換はできますか?
初期不良以外の返品、交換はできません。
初期不良の場合には直ちに装用を中止し、お客様相談室へご連絡ください。
株式会社シンシアお客様相談室 0120-354-078(土日祝を除く 10:00~17:00)へお電話ください。(シンシアホームページお問い合わせフォームよりメールでのご連絡も可能です)
しばらくコンタクトレンズの装用をしていませんでしたが、お試し、購入はできますか?
必ず眼科医の検査を受け、目の健康状態に異常のないこと、度数などをご確認のうえお申し込みください。

製品について

現在高含水レンズを使っていますが、低含水レンズを使っても大丈夫ですか?
まずは「お試しレンズ」のご利用をお勧めいたします。また装用感には個人差がありますので、眼科医の検査を受けたうえでご使用することをお勧めしています。
うるおい成分の「MPCポリマー」は安全な成分ですか?
うるおい成分の「MPCポリマー」は、私たちヒトの体を作る細胞膜の構造に極めて近く、涙にも含まれる成分(リン脂質)をモデルに開発された高性能な生体適合物質です。ヒアルロン酸の約2倍の保湿力を持ち、コンタクトレンズ以外にも多くのスキンケア化粧品や医薬品などの保湿成分として、また高い生体適合性を活かし医療分野のカテーテルの血液凝固防止のためのコーディングなどに応用活用されており、人体に影響のない成分です。
UVカットはどのような効果がありますか?
紫外線によるダメージが蓄積すると眼病の原因となる可能性があります。UVカットコンタクトレンズにより目に入る紫外線量を軽減させることができます。紫外線から目を守るには、「UVカットのサングラス」や「帽子の着用」と併せての対策をお勧めいたします。
乱視ですが、使用できますか?
Eye Wellは近視用のソフトコンタクトレンズです。乱視を矯正する機能はありません。
度数の範囲を教えてください。
製品の仕様」をご覧ください。
レンズデータはどこに記載されていますか?

トラブルについて

ゴロゴロして目が痛みます。どうすればよいですか?
直ちに装用を中止し、眼科を受診してください。その後、株式会社シンシアお客様相談室 0120-354-078(土日祝を除く 10:00~17:00)へお電話ください。(シンシアホームページお問い合わせフォームよりメールでのご連絡も可能です)
いつもと同じ度数を使ってますが、見にくいレンズがあります。どうすればよいですか?
直ちに装用を中止し、お客様相談室へご連絡ください。株式会社シンシアお客様相談室 0120-354-078(土日祝を除く 10:00~17:00)へお電話ください。(シンシアホームページお問い合わせフォームよりメールでのご連絡も可能です)
容器の中でレンズが折れてくっついています。どうすればよいですか?
無理に剥がそうとするとレンズに傷が付き、装用をしてしまうと目を傷を付けてしまう可能性がございます。装用はせずに、株式会社シンシアお客様相談室 0120-354-078(土日祝を除く 10:00~17:00)へお電話ください。(シンシアホームページお問い合わせフォームよりメールでのご連絡も可能です)
装用前にレンズに傷があることに気づきました。どうすればよいですか?
装用せずに、お客様相談室へご連絡ください。
株式会社シンシアお客様相談室 0120-354-078(土日祝を除く 10:00~17:00)へお電話ください。(シンシアホームページお問い合わせフォームよりメールでのご連絡も可能です)